人们通常将“线上社区”的概念笼统化，比如将脸书称为一个社区，将脸书用户称为社区成员。我们这里谈到的“线上社区”指的是一群有组织的互联网用户，这些用户在同一个虚拟平台就某一个话题进行讨论交流。用户通过登陆个人信息进入社区，受到统一的管理。

利用不同渠道进行网络营销的方法有很多，多渠道、全渠道和跨渠道营销是最常用的几种。用户对沟通的需求越来越多样化，他们想要灵活地选择获取信息的渠道和内容。因此，跨渠道营销的优势逐渐凸显。

近年来，人们对沟通的需求改变了很多。我们希望选择交流的平台和群体，也就是说我们并不想与全世界的人交换意见，而是想和有共同语言的群体交流。我们与这些人建立联系，分享我们的内容，观点和知识，这样可以确保我们在同一水平上进行活跃、成功的交流。企业可以利用这种交流平台进行自我定位，扩大客户服务范围。在开始前，必须明确以下基本问题：